Cómo decide Google qué negocios muestra en el mapa
Antes de buscar el error conviene saber qué mira Google. Según su propia guía para mejorar el ranking local, los resultados del mapa dependen sobre todo de tres cosas:
- Relevancia: qué tanto coincide tu ficha con lo que la persona buscó.
- Distancia: qué tan lejos está tu negocio de quien busca, o del lugar que escribió en la búsqueda.
- Importancia: qué tan conocido es el negocio. Aquí pesan las opiniones y calificaciones de los clientes.
Esa misma guía aclara algo que ahorra plata y disgustos: no se puede pagar ni pedir un mejor puesto en los resultados locales. Los anuncios existen, pero son otra cosa y aparecen marcados como anuncios.
Todo esto se administra desde el Perfil de Negocio de Google, la ficha gratuita con tu nombre, dirección, horario, fotos y reseñas. Es lo que antes se llamaba Google Mi Negocio, y en algunas pantallas lo verás como Perfil de Empresa o Google Business Profile.
Primero averigua qué tipo de problema tienes
Haz estas dos búsquedas desde un celular que no sea el tuyo, o desde una ventana de incógnito:
- El nombre exacto de tu negocio y la ciudad. Por ejemplo, el nombre de tu consultorio seguido de «Medellín». Si no aparece ninguna ficha, el problema es del perfil: no existe, no está verificado o está suspendido. Son las causas 1 a 3.
- Lo que escribiría un cliente que todavía no te conoce. Por ejemplo, «odontólogo en Laureles» o «rooftop en El Poblado». Si con tu nombre sí apareces pero aquí no, el perfil existe y el problema es de posición. Son las causas 4 a 7.
1. El perfil no existe o lo maneja otra persona
Muchos negocios están en el mapa porque Google o un cliente crearon la ficha, no el dueño. Otras veces la creó un empleado o un proveedor que ya no trabaja contigo, con un correo al que nadie tiene acceso.
Busca tu negocio en Google Maps. Si la ficha existe y tú no la administras, Google ofrece una opción para reclamarla como propietario. Si no existe, puedes crearla gratis en google.com/business.
2. El perfil no está verificado
Verificar es demostrarle a Google que el negocio es real y que tú puedes representarlo. Según el caso, lo pide con un código, una llamada, un correo o un video del local.
Sin verificación, Google no tiene confirmación de que el negocio es tuyo, y la ficha puede no mostrarse o mostrar datos que no controlas. Si acabas de verificarla, dale tiempo: los cambios no siempre se ven de inmediato.
3. El perfil está suspendido
Google suspende las fichas que incumplen sus lineamientos. Algunos motivos:
- Nombre con relleno. El nombre de la ficha debe ser el nombre real del negocio, no el nombre seguido de «mejor rooftop Medellín reservas».
- Una dirección donde no se atiende. Por ejemplo, una oficina virtual o la casa de un socio.
- Varias fichas para el mismo negocio.
Si al entrar a tu perfil ves un aviso de suspensión, corrige lo que incumple y presenta la apelación desde el mismo perfil. Crear otra ficha para esquivar la suspensión también va contra las reglas y puede terminar en otra suspensión.
4. Faltan datos o están desactualizados
Google lo dice sin rodeos: los negocios con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer en las búsquedas locales. Revisa que la ficha tenga:
- Dirección exacta, con el punto del mapa en la entrada real del local.
- Horario, incluidos los festivos y las temporadas en que cambia, como diciembre.
- Teléfono al que de verdad contestan.
- Página web, si la tienes.
- Atributos que apliquen: parqueadero, wifi, acceso para sillas de ruedas, pagos con tarjeta.
- Fotos reales del lugar, del equipo y de lo que ofreces.
Un horario equivocado hace algo peor que bajarte de puesto: manda a un cliente hasta la puerta de un local cerrado.
5. La categoría no es la correcta
La categoría principal le dice a Google qué eres, y de ahí sale buena parte de la relevancia. Si un consultorio odontológico figura como «Centro médico», tiene menos opciones de salir cuando alguien busca «odontólogo».
Elige como principal la categoría más específica que describa el negocio completo, y usa las adicionales para lo demás. Un rooftop que también es restaurante puede necesitar las dos.
6. Buscas desde un lugar distinto al de tu cliente
Tú ves tu negocio de primero porque buscas desde el local. Alguien que está en Belén y escribe «odontólogo cerca de mí» ve primero los de Belén. Es la distancia haciendo su trabajo.
No puedes cambiar dónde queda tu negocio, y poner una dirección falsa en otro barrio incumple las reglas. Lo que sí puedes hacer es ser una buena respuesta para dos tipos de búsqueda:
- Las que nombran tu zona: «en Laureles», «en Envigado», «en El Poblado». Ayuda que la ficha y la página web digan con claridad dónde estás.
- Las que piden algo específico que tú ofreces: «ortodoncia invisible», «rooftop con música en vivo», «hotel con parqueadero». Ayuda que esos servicios estén en la ficha y en la web, siempre que sean ciertos.
7. Tienes pocas reseñas o poca presencia fuera del mapa
Esta es la importancia. Google indica que más opiniones y mejores calificaciones pueden mejorar la posición local de un negocio, y recomienda responderlas.
- Pide la reseña a clientes reales cuando acaban de quedar contentos. El propio perfil te da un enlace y un código QR para compartir.
- Responde todas, también las malas, con calma y sin datos personales del cliente.
- No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio. Google lo considera participación falsa y lo prohíbe en sus normas sobre opiniones.
La página web también suma. Una web propia con el mismo nombre, dirección y teléfono que la ficha le da a Google más información para entender el negocio.
Lo que no funciona y puede salir caro
- Meter palabras clave en el nombre de la ficha.
- Comprar reseñas o cambiarlas por descuentos.
- Poner una dirección donde no atiendes.
- Pagarle a quien «garantiza» el primer puesto. Google mismo dice que ese puesto no se compra.
Los tres primeros pueden terminar en una ficha suspendida. El cuarto, en plata perdida.
El perfil y la página web trabajan juntos
Para un hotel, un restaurante o un consultorio, muchas búsquedas terminan en el mapa. Ahí la ficha y la página web tienen que decir lo mismo: mismo nombre, misma dirección, mismos servicios.
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