Cómo detecta WhatsApp el spam
Según su ayuda sobre el uso responsable, WhatsApp usa «tecnología de aprendizaje automático y reportes de usuarios» para encontrar y suspender las cuentas que envían mensajes automáticos no deseados.
De ahí sale lo más importante de esta guía: no existe un número de mensajes «seguro». WhatsApp no publica umbrales para la aplicación, y una sola práctica prohibida puede bastar. Lo que protege el número es que la gente quiera recibir lo que le envías.
Lo que pone en riesgo el número, de mayor a menor
El orden es nuestro, a partir de lo que dicen las normas y la ayuda de WhatsApp. WhatsApp no publica cuánto pesa cada cosa.
| Práctica | Riesgo | Por qué |
|---|---|---|
| Usar versiones modificadas de WhatsApp, como las que circulan con nombres como GB WhatsApp o WhatsApp Plus | Muy alto | WhatsApp las trata como apps no oficiales: llevan a una suspensión que puede volverse permanente |
| Programas o extensiones que envían mensajes masivos desde WhatsApp Web o desde la aplicación | Muy alto | Hacen lo que la ayuda prohíbe: enviar mensajes masivos o automáticos. WhatsApp no nombra estas herramientas, pero su funcionamiento entra en esa prohibición |
| Escribir a bases de datos compradas o a números que nadie te dio | Alto | WhatsApp prohíbe usar números de fuentes ilícitas, y en Colombia escribir con fines comerciales exige autorización |
| Pegar el mismo mensaje en muchos chats, a mano | Alto | Sigue siendo un mensaje masivo, aunque no lo envíe un programa |
| Añadir personas a grupos sin su permiso | Alto | La ayuda pide permiso antes de añadir a alguien y respetar si sale |
| Difusiones que la gente denuncia | Medio | WhatsApp suspende las cuentas «reportadas varias veces» |
| Seguir escribiendo a quien pidió que no | Medio | La ayuda pide eliminar ese contacto y no escribirle más |
Las listas de difusión no son una herramienta de envío masivo
Muchos negocios las usan como si lo fueran. La ayuda de WhatsApp las limita así:
- Solo llegan a quien te tiene guardado. Si una persona no tiene tu número en sus contactos, no recibe la difusión.
- Máximo 256 contactos por lista.
- Puede haber un límite mensual. WhatsApp indica que algunas personas en algunos países verán un límite de difusiones al mes, y que la función se está implementando de forma gradual.
Sirven para avisar a clientes que ya te conocen: un cambio de horario, un producto que te pidieron, la confirmación de un evento. Para conseguir clientes nuevos no sirven, y forzarlas es justo lo que termina en denuncias.
Ocho prácticas que reducen el riesgo
- Que el cliente te escriba primero. Es lo que recomienda WhatsApp. Pon un botón o un enlace de WhatsApp en tu web, en Instagram y en el local, para que la conversación la abra el cliente.
- Pide permiso y guarda la prueba. Un «Sí, quiero recibir novedades por WhatsApp» en un formulario, en la factura o en el chat, con fecha.
- Di quién eres en el primer mensaje. Si la persona no reconoce de inmediato quién le escribe, lo más fácil para ella es bloquear o denunciar.
- Da una salida fácil. Por ejemplo: «Si no quieres recibir más mensajes, responde NO». Y cúmplelo de inmediato.
- Envía lo que el cliente espera. Confirmaciones, respuestas, recordatorios de citas que pidió. Una promoción por semana a quien solo compró una vez es otra cosa.
- No metas a nadie en un grupo sin preguntar.
- Usa solo la aplicación oficial de WhatsApp o de WhatsApp Business.
- Si necesitas volumen o automatización, usa la API oficial. Es la única vía autorizada para conectar WhatsApp con otros sistemas, y tiene reglas que avisan antes de sancionar. Lo explicamos en la guía de la API oficial de WhatsApp.
Lo que exige la ley en Colombia
Además de las normas de WhatsApp, en Colombia hay dos leyes que conviene conocer antes de enviar mensajes comerciales. Esto es información general, no asesoría legal.
Ley 1581 de 2012, de protección de datos personales. Para usar los datos de una persona necesitas su autorización, que la ley define como el «consentimiento previo, expreso e informado del Titular». Debes obtenerla de una forma que puedas consultar después (artículo 9). El Decreto 1377 de 2013 agrega que el silencio nunca cuenta como aceptación. Puedes leer el texto de la ley en la Secretaría del Senado.
Ley 2300 de 2023, conocida como «dejen de fregar». Nació para la cobranza, pero su artículo 5 la extiende a los mensajes publicitarios enviados por SMS, correo, llamadas y «mensajería por aplicaciones web». La ley no nombra a WhatsApp, pero esa expresión lo incluye en una lectura razonable. Lo que exige para la publicidad:
- Horario. Solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nada los domingos ni los festivos.
- Aceptación explícita. Si la promoción sirve para alimentar una base de datos, la persona debe saberlo y aceptarlo de forma explícita. Y nadie puede obligarte a aceptar mensajes comerciales para comprar algo o entrar a un local.
- Darse de baja. Debes tener un mecanismo ágil y sencillo para que la persona cancele los mensajes cuando quiera.
- Registro de Números Excluidos. La ley ordenó crear un registro para las personas que no quieren recibir publicidad.
El texto completo está en el gestor normativo de Función Pública. Su artículo 8 excluye, entre otros, la información que el propio consumidor pidió y las alertas sobre transacciones sospechosas.
¿Y los mensajes masivos «sin bloqueo»?
No hay una forma segura de enviar mensajes a muchas personas que no los pidieron. Ningún programa lo cambia: si los mensajes no son esperados, la gente los denuncia y WhatsApp actúa.
Lo que sí existe es la forma correcta de escribirles a muchos clientes que sí aceptaron: la API oficial de WhatsApp, con plantillas aprobadas por Meta y límites que crecen con la calidad de tus envíos.
Si ya te bloquearon el número, empieza por qué hacer cuando WhatsApp te bloquea por spam. Y si quieres ordenar cómo atiende tu empresa por WhatsApp, mira la optimización de WhatsApp para empresas.
